Die klare Antwort ist „JEIN“ Warum ja? Die meisten Leser werden denken: ist doch klar: Lob ist positiv, vor allem wenn sie vom Chef oder der Chefin kommt. Man freut sich doch darüber, besonders, wenn der Chef sonst die „schwäbische Einstellung“ zum Loben hat: „ned gschimpft ist globt gnua“. DenRead More →
Was ist motivierende Gesprächsführung? (MI – Motivational Interviewing) Motivierender Gesprächsführung ist ein relativ neuer Ansatz von Miller und Rollnick zur psychologischen Gesprächsführung. Behandelt wird eine intendierte Verhaltensänderung. Dabei geht man davon aus, dass sie sowohl im Interesse beider Gesprächsparteien sind. Ursprünglich wurde der Ansatz primär für therapeutische bzw. psychiatrische AnwendungenRead More →
Es wird kaum jemand von sich sagen, er könne nicht zuhören. Das stimmt zwar, das Zuhören hat jedoch viele Formen und viele Qualitätsstufen, die entscheidend für ein gelingendes Gespräch sind. Hier sollen einige Formen beschrieben werden. Die ersten beiden Formen des Zuhörens sind eher oberflächlich und selektiv. Das assoziativeRead More →
Das Kommunikations-Modell von Thomas Gordon („Win-Win-Modell“, „Gordon-Modell“) identifiziert zentrale Probleme der Kommunikation („Kommunikations-Sperren“1) und der Konflikt-Dynamik und zeigt Wege auf, wie man sie überwinden kann. Die 12 Kommunikations-Sperren von Gordon Thomas Gordon beschreibt 12 Kommunikations-Sperren, Muster der menschlichen Kommunikationen, die eine schädliche Wirkung auf die Kommunikation haben, vor allem wennRead More →
Lückenhafte Informationen verstehen und vermeiden – mit Kommunikations- und Konflikt-Tools Oder: Wie Kommunikations-Tools uns helfen, in schwierigen (Konflikt-)Situationen mit dem Dilemma von mehrdeutigen und lückenhaften Informationen umzugehen. Das Problem Die Qualität der Information und Kommunikation ist entscheidend für erreichte Ergebnisse (Leistung) als auch für unsere Zufriedenheit, sowohl im privaten alsRead More →
Perspektivenwechsel ist die Fähigkeit, die Dinge anders zu sehen. Es ist auch eine empathische Fähigkeit, d. h., die Möglichkeit, sich in die Schuhe von anderen zu stellen und zu versuchen, so wahrzunehmen, so zu denken, zu fühlen und zu werten wie diese andere Person. Perspektivenwechsel und Empathie haben vor allemRead More →
Chris Argyris, ein Doyen der klassischen Organisationspsychologie hat ein Konzept entwickelt, das uns hilft, echte Kompetenz von falscher (Schein-)Kompetenz in der zwischenmenschlichen Kommunikation zu unterscheiden. Letztere nennt er „befähigte Inkompetenz„: Man hat etwas gelernt, in der Absicht, die Dinge zu verbessern. Oft ist aber das Gegenteil ist der Fall. KommunikativeRead More →
In Konflikt- aber auch in Führungs-Seminaren höre ich oft die Frage: Wie kann oder soll man Konflikte (konstruktiv) ansprechen?1 Die Antwort hat mehrere Teil-Antworten: Es ist wichtig Die Konflikte rechtzeitig ansprechen, dazu sollte man sie rechtzeitig / frühzeitig wahrnehmen, erkennen Man sollte sie konstruktiv ansprechen, als so, dass sie mitRead More →
„Wenn jeder seine Entscheidungen nicht danach trifft, was er tatsächlich will, sondern danach, was er glaubt, was andere wollen, dann führt das dazu, dass sich jeder für etwas entscheidet, was eigentlich niemand will, sondern nur dafür, was er glaubte, dass alle andere wollen.“ Kurzfassung des Abilene Paradoxon1 Eine Fallstudie: TeambuildingRead More →
Kennen Sie das? – Selbsteinschätzung Kennen Sie Situationen, in denen Sie unkontrolliert wütend werden, sich mehr aufregen, als es für die Situation angemessen ist? Tut es ihnen manchmal leid, dass sie laut geworden sind oder etwas gemacht haben, was Ihnen später leid tut? Erleben Sie manchmal Situationen, in denen sieRead More →
In diesem Beitrag will ich berichten Was Abwertung ist Welche Formen der Abwertung es gibt Was Ursachen für Abwertungen sind Wie man konstruktiv mit Abwertungen umgehen kann. Da der Beitrag sehr lang geworden ist, wurden einige Teile in einem eigenen Beitrag ausgelagert. Abwertung und Wertschätzung Ob in betrieblichen oder privatenRead More →
Darf ich befreundet bleiben? Die Frage nach Nähe und Distanz zu ihren Mitarbeiter_innen stellen viel Führungskräfte, vor allem beim Übergang vom Mitarbeiter zum Vorgesetzten. Beispiele für Aussagen „Ich war bisher mit einigen Kolleg*innen befreundet, jetzt bin ich Führungskraft. Kann ich befreundet bleiben?“ „Wenn ich befreundet bleibe, tue ich mir schwer,Read More →
RELATIONSHIPS Talk like best friends, play like children, argue like husband & wife, protect each other like brother and sister.1 Gute, tragfähige Beziehungen sind nicht nur privat sondern auch in Organisationen / Unternehmungen wichtig, sogar bei der Klärung ‚reiner‘ Sachfragen. „Fortschritt in der Sache gibt es nur auf der BasisRead More →
Das Kritikgespräch als Sachgespräch Das Kritikgespräch ist ein Führungsgespräch, ein Gespräch, das die Führungskraft mit einer Mitarbeiter_in führt. Es ist in erster Linie ein Sachgespräch1, kein Beziehungs-Gespräch, kein Beurteilungsgespräch und kein Konfliktgespräch. Und damit ist es auch ein ’normales‘ Gespräch jenseits von Ärger, Aufregung, Frust und Vorwürfen. Das wird leiderRead More →
Rückmeldung ist eine wichtige Führungsaufgabe.1 Doch es ist eine sensible Aufgabe, falsch angewendet kann sie negative Wirkungen zeigen, Konflikte verursachen. Es ist daher wichtig, sie professionell anzuwenden. Negatives Feedback enthält die Gefahr andere zu verletzen, deren Vertrauen zu verlieren, Engagement und Commitment zu zerstören. Auch positives Feedback kann negativ wirken,Read More →
Was sind Teufelskreise? Ein Teufelskreis1 ist eine Kommunikations- und Beziehungs-Dynamik die aus einem sich verstärkenden Hin und Her von Aktion und Reaktion entsteht. In einem (sozialen) System verstärken sich zwei oder mehrere Faktoren gegenseitig so, dass sie einen Zustand immer mehr verschlechtern. Die Dynamik wird gleich verständlich am Beispiel desRead More →
Erwartungs-Management im Führungs-Prozess Erwartungen spielen im Führungsprozess, aber auch in Arbeitsprozessen von Expert*innen eine bedeutende Rolle. Was Führungskräfte und Mitarbeiter*innen (MA) voneinander erwarten und inwieweit den Erwartungen entsprochen wird, prägt das Verhalten und das Erleben der Beteiligten.1 Kleinere Diskrepanzen sind normal und können sogar Führungs- und Arbeitsprozesse beleben. Größere DiskrepanzenRead More →
„Was ist herrlicher als Gold?“ fragte der König. Das Licht, antwortete die Schlange. Was ist erquicklicher als Licht? fragte jener. Das Gespräch, antwortete diese.“ 1 Kommunikation hat in letzter Zeit eine dramatische Metamorphose durchlaufen.2 Viel hat sich durch Digitalisierung und Globalisierung geändert. Was aber gleich geblieben ist oder sogarRead More →
Das Drama-Dreieck – ein Modell der Transaktionsanalyse Das Drama-Dreieck – mit den drei Rollen Täter1 (Verfolger) – Opfer – Retter – beschreibt ein Beziehungs- und Kommunikations-Muster, das vielen Konflikten zugrunde liegt. Es stammt von Stephen B. Karpman und wird sowohl als statisches Modell der Rollen-Analyse als auch als dynamisches ModellRead More →